Shipping policy

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Politique de livraison — Lupex
Dernière mise à jour : juin 2026

1. Délais de production
Toutes les commandes Lupex sont fabriquées sur mesure. Le délai de production est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après confirmation de la commande et approbation du design. Les commandes volumineuses peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Livraison au Canada
Nous livrons partout au Canada via des transporteurs fiables (Postes Canada, UPS, FedEx). Les délais de livraison estimés après expédition sont :

- Montréal et région : 1 à 3 jours ouvrables
- Reste du Québec : 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du Canada : 3 à 7 jours ouvrables

3. Livraison internationale
Nous livrons à l'international. Les délais et frais varient selon le pays de destination et seront affichés lors du paiement. Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon les lois du pays destinataire — ces frais sont à la charge du client.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids de la commande et la destination. Le montant exact sera affiché lors du paiement avant confirmation.

5. Cueillette locale — Montréal
La cueillette locale est disponible sur rendez-vous à Montréal. Contactez-nous à info@lupex.ca pour coordonner le ramassage et éviter les frais de livraison.

6. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande.

7. Commandes non reçues ou endommagées
Si votre commande n'est pas reçue dans les délais prévus ou arrive endommagée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue à info@lupex.ca avec votre numéro de commande et des photos si applicable.

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— ENGLISH —

Shipping Policy — Lupex
Last updated: June 2026

1. Production time
All Lupex orders are custom-made. Production time is generally 7 to 14 business days after order confirmation and design approval. Large orders may require additional time.

2. Shipping within Canada
We ship anywhere in Canada via reliable carriers (Canada Post, UPS, FedEx). Estimated delivery times after shipment are:

- Montreal and area: 1 to 3 business days
- Rest of Quebec: 2 to 5 business days
- Rest of Canada: 3 to 7 business days

3. International shipping
We ship internationally. Delivery times and fees vary by destination country and will be displayed at checkout. Customs fees or local taxes may apply depending on the destination country's laws — these charges are the customer's responsibility.

4. Shipping fees
Shipping fees are calculated based on order weight and destination. The exact amount will be displayed at checkout before confirmation.

5. Local pickup — Montreal
Local pickup is available by appointment in Montreal. Contact us at info@lupex.ca to coordinate pickup and avoid shipping fees.

6. Order tracking
A tracking number will be sent to you by email as soon as your order has shipped.

7. Missing or damaged orders
If your order is not received within the expected timeframe or arrives damaged, contact us within 7 days of the expected delivery date at info@lupex.ca with your order number and photos if applicable.