Refund policy

Tous les produits Lupex sont fabriqués sur mesure selon vos spécifications. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements une fois la commande confirmée et la production lancée. Aucun remboursement — produits personnalisés Étant donné que chaque commande est unique et produite spécifiquement pour vous (broderie, sérigraphie, transfert ou sublimation), nous ne pouvons pas accepter de retours pour des raisons de changement d'avis ou d'erreur de commande de la part du client. Exceptions — problème de notre côté Nous nous engageons à livrer un produit de qualité. Si votre commande présente l'un des problèmes suivants, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet : - Défaut de fabrication (broderie manquante, impression floue, couture défectueuse) - Erreur de notre part (mauvais logo, mauvaise couleur, mauvaise quantité) - Produit endommagé à la livraison Pour soumettre une réclamation, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse : info@lupex.ca, avec des photos du problème.

 

 All Lupex products are custom-made to your specifications. For this reason, we do not accept returns or refunds once an order has been confirmed and production has started. No refunds — custom products Since every order is unique and produced specifically for you (embroidery, screen printing, transfer or sublimation), we cannot accept returns due to change of mind or customer ordering errors. Exceptions — issue on our end We are committed to delivering a quality product. If your order has any of the following issues, we will offer a replacement or full refund: - Manufacturing defect (missing embroidery, blurry print, faulty stitching) - Error on our part (wrong logo, wrong color, wrong quantity) - Product damaged upon delivery To submit a claim, contact us within 7 days of receiving your order at: info@lupex.ca, with photos of the issue.